字数 1990,阅读大约需 10 分钟 上周,有两个粉丝朋友前后脚来找我,帮忙诊断网站。 A,卖小众设计的家居品。 两个人的网站都做得挺漂亮,品味在线。他们也都舍得花钱,猛砸Facebook、谷歌广告,每天引来上千访客。 但结果呢? 两个人的转化率,都在0.5%左右挣扎。 用A的原话说:“这个转化率,亏哭了啊!” 我花了点时间,把他们的网站详细看了看。 虽然品类不同,但他们犯的错,几乎是复制粘贴的。这些错误,和产品无关,和广告素材也无关,但却直接导致99%的访客选择用脚投票——默默关掉页面。 今天,我把这两个网站的共同“病因”揪出来,分享给你。如果你也面临“高流量、低转化”的困境,不妨对照看看,自己是不是也踩了这些致命的坑。 (以上案例已脱敏处理) 我问他们:“如果一个陌生人给你这个网站,你敢不敢立刻下单?” 他们俩都犹豫了。 问题就在这。他们自己都不够自信,又怎么能让客户信服呢? 他们的网站,给我的感觉就像一个装修精致、但随时可能卷款跑路的“流动摊位”。细节里,处处都透露着“不靠谱”的气息。 1. “如何零风险购物”?根本找不到! 他们的退货政策,都藏在页脚一个不起眼的链接里。点进去,还是网上抄来的、密密麻麻的法律条文。 这是在干嘛?这是在告诉客户:别退,麻烦! 客户最怕什么?怕买错,怕后悔,怕麻烦。 你写的和其他人没啥区别,客户一眼就能看穿,那就更不信你的了。 【病因】: 记住,对于新站,“免费退货”不是售后服务,它是你最好的营销广告。 你要把它喊出来,贴在墙上,让大伙都看见,不要惧怕售后,如果没有售后你就没有订单。 2. “怎么联系你们”?我看是“别来烦我”! A的联系方式,只有一个表单。B好一点,留了个Gmail邮箱。 这给客户什么感觉? 感觉屏幕对面根本没人。感觉自己要是付了钱,就再也找不到人了,卷钱跑路了。 你们说的挺专业,又是这个奖又是那个好评的,结果连个最基本的企业邮箱都没有?谁敢信你? 【病因】: 他们的产品图很美,但仅此而已。 我作为一个潜在客户,看完之后,脑子里全是问号。 A的家居品,一个很好看的边几,到底多大?能放下我的电脑吗?不知道,只标了串数字。 B的项链,是纯银的吗?会掉色吗?链子有多长?戴上到锁骨还是胸口?不清楚,描述里没写。 客户在网上买东西,是在用信息拼凑对一个产品的想象。你给的信息越少,他心里的不确定性就越大,就越不敢下单。客户一思考,这买卖就没了。 【病因】: 这是最隐蔽,也最致命的问题。 他们的网站,就像一个自动售货机。冷冰冰,没有温度。 邮件是模板化的,社交媒体的回复是机器人式的。整个购物体验,感觉不到屏幕对面是一个活生生的人。 客户为什么愿意在小众独立站买东西?很多时候,他们买的不仅是产品,更是一种品牌理念和情感连接。 如果你把自己活成了一个没有感情的卖货机器,那客户为什么不直接去亚马逊买更便宜的呢? 【病因】: 总的来说,这两个网站的问题,根源都在于“信任缺失”。 信任是贯穿整个独立站运营的核心,远比你学1万个引流技巧重要的多。 他们太专注于把客人“引进来”,却忘了花心思让客人“留下来”。他们把网站当成了一个冷冰冰的货架,只想着上架产品,开广告,收单发货。 所以,如果你也面临同样的困境,我给你的建议是: 暂停烧广告,一天就够。 用这一天,以一个最挑剔、最没有安全感的陌生人的身份,去走一遍你自己的网站。 问问自己: 把这些问题都解决了,你的转化率,自然会给你一个惊喜。因为信任,才是所有交易的起点,也是一个品牌能走多远的关键。
B,卖原创的潮流配饰。一、第一个病因:你的网站像“流动摊位”
二、第二个病因:产品信息“靠猜”,客户心里没底
三、第三个病因:整个网站,感觉不到一丝“温度”
总结一下:别再只盯着流量,先做好“信任”这件小事

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