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大連消協05年第8號警示選購空調機留意安

发布时间:2019-10-24 00:54:29 编辑:笔名

大连消协05年第8号警示: 选购空调机留意安装

盛夏是空调机交易和使用的旺季,也是空调机问题投诉的高峰期今年1~7月,大连市工商局12315受理反映空调机问题的投诉129件,比去年同期上升43.3%,其中7月份59件,同比上升73.5%而继去年夏季之后,空调机安装问题又一次成为投诉热点

7月初,消费者于女士购买了一台空调机,商家承诺24小时上门安装,于女士请了一天假在家等待,但一直到当天22时安装人员也没来第二天,于女士赶紧与商家联系,得到的承诺是当天肯定安装完毕,但这一等又过去了3天更让于女士想不到的是,空调仅使用了4天就因安装不当引发机器性能故障,而商家却以按照购物凭证已超过7天包退期为由拒不接受于女士退货的要求

综合消费者反映的情况,空调机安装主要有两方面问题:一方面,经营者未能按承诺或约定的时限安装空调机,影响消费者及时使用,多的延迟安装达10天以上;另一方面,安装水平参差不齐,因安装人员操作失误引发的不制冷、温控失灵、倒排水以及主机和外挂机外壳损坏等问题屡见不鲜每年炎热季节空调机市场都会出现“井喷”现象,消费者在短时间内集中购置空调机,使经营者有限的货物配送能力和安装维修人员应接不暇,一些经营者便虚假承诺送货时限、缩短安装时间甚至临时雇用不具备相应资质的人员从事安装服务,以抢占市场份额,从而引发一系列问题

大连市消费者协会认为,空调机售后服务侵害消费者权益的问题应当引起经营者的关注其一,空调机不同于其他家用电器类商品,需要专业人员安装后方可使用,“三包”期限的界定应从安装后并能正常使用之日起计算,按购物凭证计算“三包”期显失公平其二,盛夏季节购买空调机为的是消夏避暑,有一定的时间性要求,延迟安装的时间越长对消费者权益的损害程度越大,理智的经营者应当对延迟安装空调机的补偿问题公开承诺,以避免消费争议,提升品牌信誉其三,空调机安装时限一经公开承诺或约定,应严格遵守,如果违约则应承担

大连市消费者协会发布2005年第8号消费警示提醒广大消费者,购置空调机要注意三个问题:,购买时明确约定延迟送货及安装的赔偿或补偿条款,否则尽可能不要购买,以免事后出现争议;第二,空调机送到家后不要自行开启外包装,安装后仔细检查确认无故障后再行签字,以免出现问题而不清;第三,理智选择购置空调机的时机,一般来说,春季购置空调机会在机型选择、价格、赠品和安装等方面得到更多的实惠和保障,遇有炎热天气也能及时使用

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