微信小程序便捷的入口可以大幅提高获客拉新的效率，微信完善的营销环境和微信支付对转化有着很好的提升，但是“用完即走”的小程序，在用户留存上还有具有较大的短板。留存率的高低决定着用户对于平台的黏性和复购率，产品体验和运营策略能够在用户留存数据上具有直观的反应。

用户为什么会留存下来

新用户感受到小程序出乎意料的惊喜，“惊喜”作为一个有效的记忆点不仅能够带动本次的消费，还可以为未来用户在相同场景下想要享受该类型服务的时候能够第一时间想到我们的小程序。

老用户消费习惯的养成。想要培养用户的消费习惯需要当用户产生消费需求的时候，小程序能够快速且准确地解决用户问题，需要产品的设计具有丰富的触达场景和营销机制。

差异化运营给用户增值的消费体验。在满足了基本的购物场景之后还可以通过增值服务满足用户多种不同的消费需求。

如何提高用户的留存

根据用户生命周期对不同的用户进行区分。我们在聊到用户生命周期的时候能够明显感知不同时期的用户有不同的特点。在新用户导入期用户的留存是比较困难的，很多用户都是被新人礼包吸引过来的，想要将新用户留下来我们可以在新用户导入期中将用户拉到社群当中，通过社群营销培养用户消费习惯。结合持续的小程序营销玩法刺激新客户。当用户完成了首次下单之后，通过复购券、第二单免邮等相关福利引导用户二次回流。高复购率的商品可以培养用户的消费习惯，高复购率的拳头产品能够帮助商家快速锁定新客。设置专题活动吸引用户，比如周三会员日之类的让用户养成进入小程序参与活动的习惯。

老客户消费习惯的养成需要我们通过多种营销策略实现用户触达。在微信生态中具有很多小程序触点能够帮助商家打通用户运营的渠道。公众号可以进行活动预约推送、社群营销提高用户活跃度，、朋友圈信息和附近小程序等方式都能很好的触达到用户。

在线下场景中也可以在多种场景下植入小程序提高用户留存。比如在线上门店导购员或者收银员可以引导用户扫码获取优惠券。对于高频产品可以制作线上商品详情页，用户扫描二维码就可以了解更多的产品信息，在门店门口、墙上的海报等地方放置二维码吸引用户进行我们的小程序。

具有针对性的优惠券能够刺激用户进行复购。比如可以向购买了婴儿奶粉的用户分发尿不湿的优惠券。VIP的会员管理能够利用小程序的大数据给用户更加精细化的运营，了解用户的需求和痛点。

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