可用性聚焦的是“用户心理”，而非“技术”层面。

然而，这个世界变化日新月异。我们看到：

• 人工智能（AI）领域的革命：从 OpenAI 和谷歌推出的能够生成文本、图像、音乐及视频的交互界面，到 Rabbit r1 和 Humane 公司的 Ai Pin 等产品引发的热潮 ，这或许是未来人工智能助手的雏形。

• 增强现实 / 虚拟现实（AR/VR）市场的增长：从 Meta Quest 和苹果 Vision Pro 等行业领先的空间计算头戴设备，到智能 / 增强现实眼镜有望成为可穿戴技术领域的下一个热门产品。
• 脑机接口（BCI）研究及其潜在应用的发展：包括（理想情况下非侵入式的）医学、营销、教育和游戏等领域的应用场景。

设计原则

设计的 7 项基本准则由唐纳德・诺曼（Don Norman）在其著作《设计心理学》（The Design of Everyday Things）中向世人介绍，这本书已成为用户体验设计师的必读书目。

    

• 箭头，意味着用户可以滚动、滑动或拖动来刷新；
• 按钮，表明按下它就会执行某个操作；
• 图标，暗示在屏幕该区域要执行的操作类型，例如：放大镜图标代表搜索。

4.反馈

反馈会提醒用户其操作的结果，以及产品当前的状态。

如果说符号告诉用户如何使用功能，那么反馈则告知用户在与之交互时发生了什么。这里涉及两个概念，我们来分别看看：

• 用户操作结果：我们得知道设计对我们的点击操作有所回应。比如说，链接在我们点击后变色，这种反馈告诉我们产品或系统记录下了我们的交互，让我们放心设计在按预期运行。

• 产品状态：我们需要知道产品或系统的整体状态何时发生了变化。例如：在网购时收到 “订单已接收” 的消息，这种反馈能让用户安心，因为交易状态已从进行中变为完成。

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将设计原则应用于新兴技术

无论未来是胸前佩戴着人工智能助手，通过扩展现实（XR）头戴设备（或者眼镜、隐形眼镜）体验生活，还是每张桌子、墙壁及各种平面都能兼作用户界面，用户体验设计原则始终适用：

• 可发现性：用户仍需了解可能的交互方式。这对新兴技术尤为关键，要是人们不知道怎么用，创新的新产品又怎能成功呢？届时会出现一些惯例，设计师应予以遵循。

• 示能性：用户在系统或产品中仍需有可执行的操作。只不过未来这些操作将不仅限于鼠标点击和屏幕触摸，还会拓展到眼部聚焦、身体动作、面部表情、手部操控和语音输入等。

• 符号：用户依然需要知道如何使用设计。但在某些情况下，意符可能从视觉形式转变为听觉形式。比如：人工智能助手来讲解如何使用产品或系统，提示并建议操作。
• 反馈：用户依旧需要了解自己操作的结果以及产品当前的状态。这可能包括在虚拟空间中重现的、大家熟悉的用户界面（UI）屏幕所提供的视觉反馈，通过可穿戴设备产生振动的触觉反馈，又或者像来自便携式人工智能助手的语音、音乐或音效这类听觉反馈。

• 映射：用户仍需要借助辅助，来更好地理解操作控件与操作结果之间的关系。一个明显的例子是将手持控制器映射到虚拟现实（VR）环境中，用户在 VR 里能看到与现实世界中外部控制器（及手部）方位相对应的数字轮廓。
• 限制：用户依然需要通过减少出错机会，来避免失误和错误操作。这对扩展现实（XR）设计师来说是个巨大挑战，因为他们既要考虑虚拟环境的各种因素，又要保障用户在现实世界中的安全，比如说设置安全区域边界，帮助用户避免撞到物体（或人）。
• 概念模型：用户还是需要对事物运作方式有简化的大致理解。例如：把人工智能助手想象成反应迅速、聪明但有点天真，缺乏现实世界经验的人类帮手。记住：这种理解准不准确没关系，有用就行。

在判断设计原则对未来技术是否适用时，“意图” 这个概念很关键。只有当人类主动且有意地使用产品时，设计原则才能派上用场。我们得掌控局面。

要是我们只是置身于 “一种渗透在环境中的无形计算物质” 里（这一绝妙描述来自人机交互（HCI）领域的传奇人物艾伦・迪克斯），这种物质还能自主替我们做决定，那么产品 / 用户的模式又会受到威胁。

虽说家里布满能对我们的言语、行为甚至情绪做出反应的传感器和人工智能，可能会给我们带来便利，但在这种情况下，我们真的算是用户吗？还是说我们只是技术代表我们独立行动的受益者，从而绕过了设计原则呢？

正如你所见，我们越往科幻领域深入探究，情况就越模糊，越上升到哲学层面。

因此，我们就先聊到这儿吧。

...

总结

• 人工智能（AI）和扩展现实（XR）等新兴技术正在重塑我们的世界。

• 但唐纳德・诺曼的基本设计原则依然适用，因为可用性关注的是人，而非技术。即技术日新月异，人类的本质变化却很缓慢。

• 在概念模型的框架下，如果产品和系统具备良好的可发现性，且这种可发现性由示能性、符号、反馈、映射和限制来支撑，那么它们就能保持易用性。

• 虽然用户体验设计师的职责、使用的工具和技能组合无疑会发生变化，但用户体验设计永远有其存在的必要，因为我们始终要确保新产品和新体验遵循设计原则（这些原则关注的是人，而非产品本身）。

• 确实存在一些可以想象到的场景，可能会把设计原则逼到极限，但目前来看，其中大多数场景仍相当超前，充满科幻色彩。
  

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