在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功不仅仅依赖于产品和技术的创新，更在于如何有效地经营和管理客户关系。

从总体上看，经营客户不仅能够提升企业的市场竞争力，还能为企业带来长期稳定的收益和增长。

本篇我们将从几个方面详细阐述经营客户的好处，并在最后进行总结。

01 什么是经营客户

通过策略提升客户满意度与忠诚度的持续过程

经营客户是指通过对用户购买习惯、消费偏好等的需求洞察，进行精细化的人群运营，并通过客户全生命周期的管理，把客户留下来，持续有效触达和推进重复购买，同时也可以及时接受客户反馈，以便你持续改进自己的产品和服务，让客户对你的产品牌和产品感到满意，甚至愿意推荐给身边的亲朋好友，为你带来新客户。

让你能从这些客户身上获得更多价值，建立可持续的客户关系，并培养他们成为你的终身客户。

02 经营客户四大策略

洞悉客户需求，实施精准营销，管理客户生命周期，促进可持续增长

第一步，在客户经营中，关键是将偶尔光顾的顾客转变为忠实的会员。你可以积极与潜在客户建立联系，并通过更精准的「门槛足够低，诱惑足够大」的营销活动，促成客户向会员转化。

随着客户与品牌关系的加深，进入所谓的“蜜月期”，大多数客户都会愿意加入会员行列。通过有效的会员管理，可以增强会员对品牌的认知、喜爱以及忠诚度。

在此过程中，你可以利用消息模板、客服私聊、AI电话等工具，随时保持与会员的互动，实现双向沟通，这有助于加强客户与品建之间的紧密联系，从而提升客户的回购率和单个客户的价值，使客户成为你的专属私域资产。

持续的客户交流是商家的必修课。如果你使用是我们涛飞网络提供的SCRM系统，你也可以轻松地将所有线上线下渠道的客户数据整合到CRM系统中，实现客户身份的统一，并且能够追踪客户来源，使你的客户运营更加轻松，并可持续地转化客户（会员）。

此外，借助强大的数据分析功能，你可以便捷地跟踪销售渠道的订单信息、消费偏好、购物习惯等关键数据，让你实时了解会员的喜好和需求的变化。

经营客户，首先需要细分人群，通过对不同客户的消费行为和生活偏好的追踪了解，商家对客户的了解能够更加具象化，从而帮助商家构建清晰的用户画像。

当商家拥有清晰的用户画像后，就可以再将这些用户标签化，比如职业女性、新手妈妈、中年男性、一线城市中学生等。

通过标签的搭建，区分用户的购物频率、最喜欢的商品类型、优惠券的使用情况等消费习惯，预测用户未来的消费行为。

在通过标签细分用户以后，就可以创建出能打动客户的营销方案，及时、准确地将那些能够满足用户需求/潜在需求的商品和服务推送到他们面前，进行定向精准营销，持续的促成消费转化。

随着获客成本持续上涨，商家越来越重视新客留存，以及客户价值的持续开发，即LTV管理（Life Time Value，用户长期价值）。

LTV的提升包括延长顾客的生命周期、提升客单价和提升复购率，最终提升品牌价值。其中对用户的运营是提升LTV的关键。

在客户生命周期管理中

商家要做的就是实现

它的步骤并不复杂：

首页，商家通过不断的内容发布，建立并加强粉丝的信任感，同时利用发放优惠券的手段，激励粉丝持续购买，将他们转化为首次消费的顾客。

然后，商家依靠高质量的产品和周到的服务，提升消费者的购物体验，并且通过提供多样化的会员特权和福利，吸引客户加入会员行列。

之后，随着品牌持续的触达与培养，客户会对品牌商家的信任度越来越高，最终无论是否获得商家的物质或精神激励的情况下，这些高忠诚客户都愿意主动分享商家的资讯或营销活动的时候，就会变成个体与商家之间的KOC（合伙人）。

在这个过程中数字化系统的赋能不可或缺，你需要注意的是：

经营客户是一个持续的过程，而最终就是把顾客变成你的品牌代言人。

在这个过程中，你需要分三个步骤去完成：

当你完成这三个步骤，那么你经营的客户一定程度上成为了你的「品牌代言人」。

作为「品牌代言人」，他们会主动复购，更愿意去做推荐，甚至二次、多次传播。此时商家可以通过优惠券、团购等营销工具辅助分享裂变，也可以使用分销员功能，将丰富的分销激励方案配合忠诚度管理，实现业绩的持续增长。

在这个过程中，你依旧需要一套数字化系统赋能，其中你需要注意的点是：