在AI时代的浪潮中，众多令人目不暇接的AI功能如雨后春笋般涌现。如果只能选一个功能，让企业先感受AI，会选择什么呢？
不妨先看福布斯顾问调查机构的一项数据：
对！企业家的首选AI应用方向便是客户服务。他们希望借助AI技术，来优化和升级客户服务的体验，目的纯粹而直接——那就是提升用户的满意度和忠诚度。
对于出海企业而言，线上应用场景如亚马逊、速卖通、eBay及独立站等，都亟需配备专业的线上客服。然而，这背后往往需要投入巨大的精力和资金去招募合适的候选人。不仅如此，还面临着语言障碍和时差问题等多重挑战。
01.提高坐席效率和生产力
一个人工客服在同一时间内能够接待的独立站访客数量是有限的，更不用说精通各种语言和做到及时回复了。而AI客服的优势则在于其能够同时处理多个咨询，并且不受语言限制，如果AI客服+人工客服效率直接翻番。
03.为访客提供24X7的服务
04.提供更多个性化的支持
01.独立站推广效果提升
西安**贸易有限公司，是一家专业从事五金出口贸易的中小型公司，客服人员招聘难度大，流失率高，于2023年6月为独立站增加AI客服后，网站访问深度增长4倍，询盘量增加5倍，关键词排名谷歌首页数量增加68个，半年时间成交订单金额超过1100万。
负责人称，独立站是目前企业线上投入最成功的平台，特别是在AI客服的帮助下，效果蹭蹭涨，实属意外之喜。
短短半年，独立站接入AI客服后效果显著，这只是起点。随着AI客服技术日趋成熟稳定，它已成为建站企业的标配，助力提升客户服务水平。
02.企业员工满意度提升
降低支持量：AI客服可以快速成功地处理常见问题解答，减少支持团队的工作量并防止倦怠。
专注于复杂的问题：人工客服团队可以花时间来解决更有影响力的问题。
提高效率：AI客服减少了回答重复问题所花费的时间，使团队能够在相同的时间内处理更多的询问。
无缝交接：AI客服在必要时将对话转接至人工支持，确保客户的顺畅互动。
对话人工智能辅助：AI客服总结对话，扩展或改写响应，并调整语气以提高客户体验的整体质量。
03.客户体验感提升
24/7 全天候可用：AI客服随时准备提供帮助，无论白天还是晚上，随时对客户的问题提供即时答复。
更快的支持：AI客服及时解决查询，响应了客户等待或浏览常见问题解答页面的需求，意向客户流失率降低。
个性化响应：AI客服了解客户的需求和偏好，提供量身定制的响应和建议。
更准确的答案：AI客服提供一致的服务质量，根据现有内容提取正确的答案。
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